刘德华代言的芝华仕沙发被投诉：保修期修补额外收费

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刘德华代言的芝华仕甲等舱沙发被投诉：利用2年科技布面料脱落 保修期修补需分外收费

中国网财经12月20日讯(记者 郑颖)估量有很多消费者，由于代言人是刘德华，而对敏华控股旗下的芝华仕甲等舱沙发感乐趣，但这款沙发收到的投诉可很多。

近期，消费者苗师长教师向中国网财经投诉，称采办的芝华仕科技布甲等舱沙发，利用2年(在保修期内)呈现面料紧张脱落等问题。随后，苗师长教师屡次致电芝华仕售后，均未获搭理，后找到贩卖门店，但被贩卖职员告诉“因已向厂家投诉，以是售后再也不由贩卖门店卖力”。经由过程屡次投诉后，牛肉網購,苗师长教师被芝华仕售后职员告诉：“如需改换面料，需分外收取400元售后办事费。”

碰到芝华仕质量售后问题的消费者并不是只有苗师长教师。消费者黄密斯奉告中国网财经，她1年多前在芝华仕天猫旗舰店采办了一套科技布面料的甲等舱沙发，近期发明面料紧张掉皮。随后，黄密斯接洽到芝华仕天猫旗舰店客服，但客服夸大质保期仅1年，过了质保期如需修补，需自费。但按照黄密斯的说法，采办沙发时，芝华仕天猫旗舰店鼓吹页面许诺质保3年。

黄密斯奉告中国网财经记者：“芝华仕天猫旗舰店客服让我接洽天猫，天猫复兴称，必要我供给国度承认的商品格量监测凭证，来证实此去除黑眼圈方法,商品存在质量问题，若无有用凭证没法帮忙核实处置。

对付黄密斯的上述投诉，芝华仕旗舰店售后相干卖力人奉告中国网财经记者：“黄密斯2017年6月份在天猫芝华仕旗舰店采办的沙发掉皮问题，今朝已接洽黄密斯放置换货处置，已告竣一致。”但针对苗师长教师的投诉，今朝未得到任何回应。

中国网财经记者注重到，苗师长教师和黄密斯采办的芝华仕沙发，均是科技布面料。芝华仕在其官网先容，芝华仕甲等舱沙发时尚系列自立研发“会呼吸”的科技布，号称概况触感细腻，更具真皮质感，恬静康健又分隆乳,身环保。

中国网财经记者经由过程黑猫投诉领会到，芝华仕甲等舱沙发的投诉量有60余件，聚投诉上芝华仕投诉帖有40余个，触及质量、售后等多个方面。

中国网财经记者针对芝华仕沙发呈现的上述问题采访了北京市盈科状师事件所状师谢上，她暗示，按照法令划定，消费者在采办、利用商品时，其正当权柄遭到侵害的，可以向贩卖者请求补偿。贩卖者补偿后，属于出产者的责任或属于向贩卖者供给商品的其他贩卖者的责任的，贩卖者有权向出产者或其他贩卖者追偿。

谢上称，谋划者供给的商品或办事不合适质量请求的，消费者可以按照国度划定、当事人商定退货，或请求谋划者实行改换、补缀等义务，消费者在收集平台购物时，理当细心浏览产物相干条目，对付不清晰的实时需客服沟通，保存沟通凭证，产物在芝华仕许诺的保修期内呈现问题，芝华仕理应承当响应的责任。

谋划者供给商品或办事时对消费者提出的补缀、重作、改换、退货、补足商品数目、退还货款和办事用度或补偿丧失的请求，成心迟延或无理回绝的，谋划者应承当响应的民事责任，除承当响应的民事责任外，其他有关法令、律例对惩罚构造和惩罚方法有划定的，由工商行政办理部分或其他有关行政部分可对谋划者责令更正，按照情节单处或并处告诫、充公违法所得、处以违法所得一倍以上十倍如下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元如下的罚款；情节紧张的，责令破产整理、撤消业务执照。

除用户的投诉以外，芝华仕沙发也受到同业的侵权投诉。本年9月，顾家家居投诉一款芝华仕沙发加害了其专利，称涉案产物产物技能特性与顾家涉案专利产物外观设计特性不异。