芝华仕沙發“头等舱”品质遭消费者质疑 年內市場监管部門两次抽检不...

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中國網财经8月2日讯(记者 李静)日前，中國網财经收到消费者投诉称，其经由過程電商平台采辦了芝华玄關門設內科辦公室,計，仕1.9米款雙人沙發，而收到的產物尺寸却仅為1.6米，且皮质概况有较着瑕疵。芝华仕電商平台客服赞成赐與换货，但却请求消费者“先收货并打五星好评”。當消费者践约赐與“五星好评”后，却發明第二次收到的產物仍存在紧张的质量问题，客服却分歧意再换货。

公然資料显示，芝华仕沙發為敏华控股有限公司(01999.HK)旗下拳头產物，号称功效沙發“全世界销量TOP1”。中國網财经记者在多家第三方投诉平台上發明，芝华仕甲等舱沙發频發消费者投诉，投诉內容多达数百条，包含沙發味道刺鼻、质量與鼓吹紧张不符、售后辦事欠安等。

两次收货仍存质量问题 客服索要“五星好评”后分歧意再换货

近日，消费者柴師长教師向中國網财经投诉称，本身经芝华仕電商客服先容后，定制了一款1.9米长的雙人位沙發，但6月20日收到该沙發时，却發明尺寸仅為1.6米，且沙發皮面有较着瑕疵。

柴師长教師立即接洽客服，客服确认后發明，電商平台贩卖员在先容產物时產生毛病(倾销的1.9米款沙發实為1.6米)，致使收货產物存在尺寸问题。该客服暗示，可退还柴師长教師1000元货款作為抵偿，并對该存在瑕疵的货物予以“换货”，但请求柴師长教師先“确认收货”并赐與“五星好评”。

时隔一个月后，柴師长教師在7月25日收到“换货”的同款沙發，在安装進程中發明该雙人位沙發摆布高度较着纷歧致，且沙發內部做工粗拙，连海绵都露出来了，同时，沙發回披發出浓郁的刺鼻气息。柴師长教師當即请求芝华仕现場送货和安装职员對以上问题予以确认，并摄影留证。

尔后，柴師长教師再次與芝华仕客服职员接洽，但對方却暗示，商品上述环境均属正常，分歧意再次换货。柴師长教師對此深感不解：沙發摆布较着凹凸纷歧致，且做工质量粗拙，客服却称之為“正常”，莫非這就是芝华仕“甲等舱沙發”的產物尺度？

第三方平台投诉频發 企業处置客诉较為踊跃

中國網财经记者注重到，在某第三方投诉平台上，關于芝华仕沙發的投诉量多达560余条，投诉內容包含“沙發味道刺鼻、质量與鼓吹紧张不符、售后辦事欠安”等。

如不久前的7月下旬，就有一名消费者投诉称，“芝华士沙發味道大，扫除的工夫就感觉头晕，乏力，恶心，猜疑甲醛，苯超标，不敢住。”

有消费者投诉称，“在北京顺义竟然之家芝华士家具店采辦沙發和大床，推拿椅。等了2个月對方迟迟不發货。问售后德律风，對方也不供给。全部就是投诉无門，各类踢皮球”。

另有消费者投诉称“在南京板桥芝华士买的真皮沙發和床，呈现问题，不给换货，不開辟票”。

(注：以上消费者投诉的“芝华士”均為“芝华仕甲等舱沙發官方”)

中國網财经记者同时注重到，芝华仕對付產物投诉的处置立場是较為踊跃的，上述投诉，大都為已解决状况(已完成)，也有部門处于沟通中(已复兴)。

在反复遭受消费者投诉的同时，芝华仕沙發在羁系部分的抽检中，也呈现了多起分歧格征象。

如近日广东省市場羁系局公布的產物抽查成果显示，由敏华家具制造(惠州)有限公司出產的床头柜“木匠请求”分歧格；广东省市場羁系局暗示，将责令出產者遏制產销，严酷依照尺度出產，并自動下架或依法处理分歧格產物。

本年年头(2021年1月)，上海市市場监視辦理局也查出“重庆敏华品牌辦理有限公司”在某電商平台“芝华仕旗舰店”贩卖的标称由“敏华品牌辦理(天津)有限公司”出產(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床，“其床板和床头的各项实测值均與尺度请求不符”。

對此问题，中國網财经记者接洽敏华控股相干卖力人举行采访，但截至發稿，公司未作回应。

門店扩大放缓 事迹增加乏力

公然資料显示，敏华控股于1992年在香港建立，開创报酬黄敏利。作為中國度居巨擘之一，敏华控股专注沙發、床垫及智能家居范畴，前后在新加坡和香港上市，迄今為止，公司总市值已超700亿元。

CHEERS芝华仕是敏华控股旗下的家具品牌。產物重要包含CHEERS芝华仕甲等舱沙發贵族系列、CHEERS芝华仕甲等舱沙發时尚系列、CHEERS芝华仕沙發都會系列、CHEERS芝华仕5星床垫、CHEERS芝华仕智能床系列、CHEERS芝华仕沙發宜居布艺系列。

值得一提的是，近几年芝华仕在中國的門店增加速率有所放缓，且营收同样成放缓趋向，直到本年(2021年)才有所好转。

财报显示，2018年3月31日，敏华控股在中國共具有2399間“芝华仕甲等舱”品牌沙發及五星床垫专卖店,品牌专卖店净增加424間。同年，敏华控股获得業務收入100.27亿港元，同比增加28.9%。

2019年3月31日，敏华控股中國門店数目為2614間,門店数目净增加数目降為215間。同年，敏华控股的業務收入為112.58亿港元，同比增加12.3%。

到了2020年3月31日，敏华控股在中國市場的門店数目為2874間，比上年同期净增加260間。同年，敏华控股的業務收入為121.44亿港元，同比增加率為7.9%。

持续几年的門店與营收放缓，到2021年获得了改良。2021年3月31日，敏华控股在中國市場的門店数目為4122間，净增加1125間。

同年，敏华控股的業務收入為164.3亿港元，同比增加35.3%。此中中國市場的增加约61.9%。

敏华控股方面暗示，即便疫情對中國总体经济表示带来了挑战，但巿場上也存在消费苏醒和家居產物需求增加的機會。透過有用的門店扩大、市場推行、門店止痛貼,运营，加之鼎力成长電商贩卖和推動营業模式立异等，团体在中國度具市場中得到更大的市場份额，中國市場主营营業收入增加61.9%至99.8亿港元，占团体的收入比重已跨越60%，成為重要增加動力。