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凤凰网财经《启阳路4号》出品 文|江知树
“我被带到派出所了，彻底没想到会酿成如许…”
4月13日，凤凰网财经接洽上刘姿的时辰，她方才录完供词回来；德律风里刘姿的声音带着较着的焦灼与惧怕，她明显尚未从风浪中回过神来，她奉告记者，这是她有生之年第一次由于无真个肢体冲突进派出所。
在刘姿原定的规划里，本身在竟然之家定的全屋家具一旦到了货，她的复活活就可以有条不紊地开展。“我本来住的屋子只有几十平米，生完孩子以后就想改良一下，因而攒钱贷款买了如今的屋子。”据刘姿回想，当初采买家具时，她同心专心认为贵的家具甲醛低质量好，因而掉臂家人否决到竟然之家采办入口家具，也从而激发了后面的连续串风浪。
若是没有这场僵持一年的变故，此时的她已如愿住进新家了。
01 “平空消散”的37件家具
客岁3月9日，刘姿在竟然之家北四环店的“蓝色清晨国际家居”（如下简称“蓝早”或“蓝色清晨”）采办了价值约127万元的入口家具37件；据刘姿先容，入口家具一般没有现货，都是在电脑或图册上用好几家色板挨个筛选，确认后由经销商直接向出产地下单，流程看似简略，但现实操作起来也损耗了刘姿足足一个多月的时候。
127万对一位平凡上班族来讲不是一笔小数量，刘姿奉告记者，那时筛选家具的时辰该门店店长向她包管说“质量绝对有保障”，“她（蓝色清晨店长）说蓝色清晨既是这些品牌的一级代办署理商，暗地里另有竟然之家这个大股东。”刘姿思前想后，最后仍是咬咬牙向对方下了定单。
“那时付出了77.4万货款，由于入口家具正常到货周期是6个月，以是合同商定残剩尾款等全数家具收货后再付出。”按照刘姿供给的与竟然之家签定的商品贩卖合同显示，乙方“蓝色清晨国际家居”将于2019年11月18日以前将前述37件家具全数投递；刘姿在当日签定合同时一次性付了51.6万元货款，同时对方奉告她已向意大利供货商下单；4月14日，刘姿按合同商定付出了第二笔货款25.8万元。
图注：刘姿出示的与竟然之家签定的商品贩卖合同和两次交款凭证（受访者供图）
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付出完共计77.4万元的货款后，满心欢乐的刘姿起头期待这批全屋家具的到来；但是跟着时候进入到9月，变数相继所致。当时间隔合同商定的送货日期只有不到两个月的时候，但刘姿采办的37件家具依然没有半点发货的迹象，“经其他家具品牌代办署理商提示，我去追问了那时与我签单的蓝早店长，为甚么半年前采办的家具一件都没到货，对方厥后约我去找他们公司带领，我就发明问题紧张了。”刘姿说道。
随后，刘姿前去竟然之家北四环店的客诉部分，对方客服向她提议按已付出货款20%的比例举行补偿并消除合同，“他们（竟然之家）奉告我近来一向在受理关于蓝早的雷同投诉，只不外我这一单的金额最大且家具数目至多。”这一动静对刘姿来讲无疑是好天轰隆，“自从我采办完这套家具以后，此中几个品牌家具的代价已全数上涨，补偿彻底不克不及笼盖丧失。”即便最后消除合同，后续她还要再去跟此外代办署理商签约并从新订购家具，时候和资金本钱都过高。
10月15日，刘姿到位于东直门的竟然大厦追求解决方案；当时竟然之家方面给出的法子是从新签定贩卖合同并协商新的送货日期。按照刘姿出示的投诉调处协定书，竟然之家向其包管在2020年2月29日之进步行送货，并为其罢黜尾款49.6万的义务，以作为蓝色清晨此前交付延迟的一次性延期补偿；此外新签定的协定书还指出，如2020年2月29日前未送到产物，每延期一天依照未交付商品已付货款的千分之十二付出违约金；若是在2020年4月30日前不克不及将全数家具的95%投递，竟然之家退还主顾已付货款77.4万元，并赔付主顾154.8万，总计232.2万元。
图注：刘姿与竟然之家签定的投诉调处协定书（受访者供图）
刘姿向凤凰网财经流露，在这以后她几回提议让竟然之家找此外互助商户下单，但均受到对方回绝。“我后面一向追问家具出产过程和下单信息，对方都没有回答，直到本年2月尾邻近送货日期时，他们才奉告我有几件家具可能会在2月尾出产完，可是占全数家具80%的某品牌家具一向没给我任何动静。”刘姿在德律风中说道。据刘姿回想，到了仲春下旬的时辰，她经由过程竟然之家北四环店店长展转接洽到了蓝色清晨家居CEO刘万友，对方奉告她上述品牌家具在四月尾才有可能出产完，要到六月尾才能收到货。
本年三月份，跟着新冠肺炎疫情在乎大利加快舒展，刘姿最担忧的事变也产生了。刘姿奉告记者，在乎大利疫情周全暴发后，竟然之家和蓝色清晨再也不被动复兴她的一切问题；在本年3·15以后没几天，刘姿收到了蓝早方面公布的一封因疫情致使没法定时发货的道歉函；约莫过了一个月，竟然之家也给了刘姿明白的回答—受意大利大范围暴发疫情的影响，此前刘姿和竟然之家签订的合同已没法按约按时间交货。在刘姿供给的处置定见书中，凤凰网财经注重到竟然之家提出了三种解决方案：1、因为新冠肺炎疫情属于不成抗力，若是选择继续与蓝色清晨实行合同，则终极供货时候必需耽误至疫情竣事今后；2、与蓝色清晨消除合同，由蓝色清晨按合同商定退还货款并承当30%的违约金；3、经由过程司法路子解决。
图注：刘姿出示的蓝色清晨家居道歉函（受访者供图）
图注：刘姿出示的关于投诉蓝色清晨家居送货问题的处置定见（受访者供图）
事变成长到今天这一步是刘姿千万没有想到的，她向记者坦言，现在所有关于将来新家的空想已悉数化为乌有，和上述两家公司久长以来的僵持也令她心力交瘁。“若是说2月29日没法到货是由于疫情带来的‘不成抗力’，那在疫情暴发前没法到货又要若何诠释？”4月8日，刘姿按以前的商定到竟然大厦协商解决方案；据她回想，那时竟然之家的客服总监向她坦言全数错误在公司方，但由于疫情的瓜葛没法按客岁10月签定的协定实行。“他的意思是若是想实行协定的话就无法谈了，不赔那末多钱的话就另有磋商的余地。”刘姿说道。
对方冷淡的立场令这场会商几度堕入胶着，刘姿一气之下径直跑进竟然之家总裁王宁的办公室，令她感触不测的是，对方其实不否定蓝色清晨存在讹诈货款的环境并直言“由于蓝早的瓜葛竟然丧失庞大”；但即使如斯，竟然之家依然以疫情不成抗力为由回绝实行客岁10月签定的新合同。
4月13日，意气消沉的刘姿再次前去竟然大厦追求说法，因而就产生了本文开首的一幕。按照刘姿对记者的讲述，那时她一进大厦，内部保安彷佛对处置这类胶葛早已得心应手，强即将她拖拽出去，时代刘姿被对方屡次推搡，“那时我在气头上，但瞥见他们拿着手机录相，我就忍了下来。”刘姿最后在派出所待了六个小时，事变仍然全无希望。
凤凰网财经针对这一投诉事务向竟然之家方面求证，截至发稿公司仍未正面回应。
记者随后咨询了北京京师状师事件所白伟状师，白伟向记者暗示，这是一块儿平凡的交易合同胶葛案件，竟然之家的举动也组成违规。“按照《中华人民共和国消费者权柄庇护法》划定，消费者享有百家樂戰略,知悉其采办、利用的商品或接管的办事的真实环境的权力，同时也划定了谋划者供给商品或办事有讹诈举动的，理当依照消费者的请求增长补偿其遭到的丧失，增长补偿的金额为消费者采办商品的价款或接管办事的用度的三倍。”
白伟指出，以当事人刘姿第二次签定的《投诉调处协定书》为例，该份合同商定所有家具包管在2020年2月29日前投递，但意大利疫情是在3月份才@起%27NYs%头大范%H3C74%围@暴发；“并且暴发早期欧洲国度也没有举行封城等限定办法，以是有来由认为从客岁10月份到本年2月份，竟然之家有充沛的时候举行货品的筹备和运输，疫情可能会对此造成必定影响，但绝对不是延期交货的来由。”
关于入口家具正确的到货周期，多位入口家具代办署理商向凤凰网财经暗示，入口家具一般下单后会在6.5个月后到货；也就是说，刘姿最起头于客岁3月初下单的入口家具，依照正常流程城市在客岁9月份摆布悉数到货。
02 谁是蓝色清晨？竟然之家持有40%股分 员工流露已发不出工资
那末，刘姿所说的“蓝色清晨”又是谁？
天眼查数据显示，蓝色清晨家居是一家高端入口家居品牌代办署理商，重要为用户供给多个家居品牌代办署理办事和总体家居设计、定制方案；公司CEO刘万友担当了11家公司的法定代表人，同时别离持有了北京出云锦纺织成品有限公司和北京蓝色清晨国际家居有限公司80%和20%的股分，值得注重的是，前者公司的谋划状况已显示为“刊出”。
别的，北京竟然之家投资控股团体有限公司持有蓝色清晨40%的股分，终极受益人之一为持股37.5%的竟然之家团体董事长汪林朋；而另外一位终极受益人马艳一样持有蓝色清晨40%交友app,的股分，公然资料显示，她是该公司的开创人。另据天眼查数据，除蓝色清晨以外，马艳还别离持有北京依娜纺织品制造有限公司、宁夏西港经济成长有限公司和上海出云纺织成品有限公司90%、66.67%和90%的股分，而这三家公司今朝的谋划状况均为“刊出”或“撤消，未刊出”。
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网上关于蓝色清晨现任CEO刘万友的公然资料未几，早年间业界称他为“顶级入口家具的超等买手”，“一款皮革沙发，只必要摸一摸，闻一闻它的气息，他（刘万友）就可以晓得此款沙发质料的好坏和品牌真假”；记者查阅过往媒体报导发明，刘万友18年在出席公然勾当时曾暗示，蓝色清晨一向与竟然之家创建着友爱互助瓜葛，同时也见证了蓝色清晨的发展，“没有竟然之家就没有如今的蓝色清晨”。
因为公司并未表露相干财政数据，蓝色清晨比年来的详细谋划状态无从讲求。但一名不肯签字的蓝色清晨前员工奉告记者，畴前年起头蓝色清晨就已发不出工资了，“客户付了货款以后都是不给下单。”该名员工还流露，蓝色清晨在北京之外其他地域的门店都快撤完了，北京的店也撤了最少一半，大部门员工已离任。而另外一位在职的蓝色清晨贩卖职员则暗示，本年起头她就没有收到公司发的薪水，“客岁也还欠着好几个月的，真的是出格坚苦。”该名员工坦言。
凤凰网财经打开蓝色清晨国际家居的官网发明，除“雇用”一栏还能显示相干信息以外，该网页的其余子栏目点开均是一片空缺；记者测验考试拨打官网供给的接洽方法，但对方已提醒关机。
03 风浪中的竟然之家：扩大“下了血本” 有商户称公司贩卖数据造假
前述刘姿提到的竟然之家总裁王宁在1999年公司建立之初，就已和那时的董事长汪林朋一块儿打山河了。
公然资料显示，早年王宁曾供职于海内商业部政策律例司，参加竟然之家后给汪林朋当过秘书，当过北四环店建材副司理，也曾介入筹办了北京十里河店、玉泉营店、金源店等首要门店的开张。2005年头，王宁被派往山西太原创办竟然之家第一家外地店，并在十来年间将山西市场做成为了10城15店、年业务额逾50亿元的范围，“山西王”的称呼由此而来。
2018年2月，阿里巴巴及联系关系投资方以54.53亿元拿下竟然之家15%股分；此轮投资后，阿里系成竟然之家第二大股东。同年3月，王宁从山西被汪林朋召回北京，成为竟然之家团体营业分拆以后最首要的家居板块卖力人，竟然之家新零售团体总裁。
天眼查数据显示，今朝王宁名下共有包含北京竟然之家购物中间有限公司和北京竟然无忧科技有限公司等在内的41家公司，担当了31家公司的法定代表人和36家公司的高管职位，同时还持有天津恒业企业办理合股企业（有限合股）和重庆世纪风靡贸易办理有限公司两家公司别离31.35%和80%的股分。
在媒体的诸多报导中，关于王宁的描写几近都环抱“山西王”和“开启竟然之家连锁第一人”等字眼开展，究竟也简直如斯。在昔时牵手阿里巴巴后，竟然之家继续在家居卖场猖獗赛马圈地—2019年竟然之家整年新开业门店77家，累计开店数目到达380家，新签约门店128家，累计签约门店数目到达659家，市场贩卖额冲破850亿元，同比增加20%。
有业内助士流露，竟然之家在扩大上“是下了血本的”；确切，一年新增近80家门店的扩大速率对付一个占地面积大、入驻品牌多的重资财产态来讲称得上十分惊人。值得注重的是，凭仗着阿里巴巴等气力雄厚的股东强背书，竟然之家自客岁年头起头就一向在追求借壳登岸A股上市，武汉中商也跟着此次规划浮出水面。
2019年1月23日，武汉中商表露重大资产重组预案，拟以6.18元/股的代价刊行股分收购竟然新零售100%股权；2月15日，武汉中商召开重大资产重组媒体阐明会，颁布发表收购竟然新零售，彼时武汉中商的市值约为27亿元，而竟然新零售2018年估值就已跨越300亿元；6月18日，武汉中商在股东大会上经由过程收购议案，拟经由过程向特定工具非公然刊行股分的方法，采办竟然之家等23名买卖对方持有的竟然新零售100%股权，跨越了那时武汉中商估值的14倍。
2019年10月17日，武汉中商公布通知布告称，与竟然之家的重组方案获证监会审核经由过程。这也象征着，在履历了并购、重组、股权冻结、申请中断、申请规复等一番挫折后，竟然之家旗下新零售连锁公司乐成借壳武汉中商，成为A股市场上继红星美凯龙以后的又一个家居龙头企业。
这是一场典范的“蛇吞象”式并购，但大张旗鼓的本钱腾挪并未撤销外界对竟然之家财政数据的质疑。一名不肯签字的竟然之家商户向凤凰网财经流露，公司每个月城市让商户“交假单”，“没有完成当月贩卖使命就扣包管金，完成使命了又按事迹收取市场包管金。”该商户说道，“2019年建材买卖欠好做大师内心都清晰，一些营业司理会教唆员工开假单、上报假的贩卖数据，好给本身冲事迹拿提成。”
凤凰网财经查阅积年财报发明， 2017年、2018年、2019年前三季度，竟然新零售的业务收入别离为74.04亿元、84.17亿元和64.16亿元，归母净利润别离为12.23亿元、19.52亿元和22.53亿元。公然资料显示，竟然之家2017年贩卖额为608亿元，同比增加30.4%；2018年贩卖额冲破750亿元，同比增加23%；截至2019年末，竟然之家累计开店数目到达380家，年贩卖总额跨越了850亿元。
值得注重的是，按照中国度具协会公布的数据，截至2019年12月，全国度具制造业共有范围以上企业6410家，此中902家处于吃亏谋划状况，吃亏面为14.07%；比拟2018年，吃亏企业增长了114家，吃亏面扩展了1.56个百分点；在如许的市场情势下，竟然之家的贩卖额仍然一起高歌大进，也令外界质疑其数据“含金量”的声音此起彼伏。
客岁2月份，有媒体实地探寻了竟然之家北京十里河店后发明，在探店的两个小时里，这家业务面积达51000平方米的阛阓唯一三三两两的主顾收支，他们中大都人也只是看看格局，并没有明白的采办意向。据该卖场某时尚家具品牌门伙计工先容，“家居卖场的客流量原本就未几，除非偶然有主顾直接看中了一整套家具，不然一天都卖不出去一个沙发，一个月能卖出十单就已很不错了。”
凤凰网财经针对上述问题几回致电竟然之家，截至发稿并未获得详细回应。
04 疫情之下家居买卖难做：竟然之家封闭长沙第一家分店 有阛阓进店量不到100人
中国修建质料畅通协会2019年公布的《天下BHEI（中国城镇建材家居市场饱和度预警指数）数据陈述》显示，2019年天下BHEI值到达178.06，位于红灯区（BHEI≥150），这也象征着建材家具市场已处于过分饱和状况；该陈述还指出，天下建材家具市排场积在曩昔一年内仍保持较高增加率，天下建材家居卖场体量仍连结逐年增加。
而究竟也证实，过分饱和的家居建材市场在疫情“黑天鹅”眼前也变得不胜一击。多位家居行业资深从业人士向记者坦言，新冠肺炎疫情的呈现和舒展令本就欠好做的家居建材和家装市场加倍寸步难行，“跟着海内疫情暴发，2月份的家居市场根基处于‘冻结’状况。”一名家具经销商奉告凤凰网财经，“疫情起头的前两个月根基就是硬撑，卖场只开门，几近没有买卖。”
疫情之下天下大都家居卖场、展会、自营门店，乃至家具制造业纷繁堕入窘境成了不争的究竟；近日华创证券研报就指出，受新冠肺炎疫情对消费的打击，家居行业面对着需求打击和地产下行的两重压力，一季度收入和利润增速同比降低，估计将迎来整年事迹低点。疫情带来的打击有目共睹，竟然之家也概莫能外。
2月25日，竟然之家公布通知布告称，拟对公司家居卖场商户减免1个月的房钱及物业办理费等用度；而在这以前，竟然之家已持续两次推延规复业务。3月25日，长沙竟然之家家居建材营销公司公布闭店通知布告称，因受市场经济情况变革影响，加上谋划吃亏紧张，决议终止竟然之家长沙金源店的谋划；公然资料显示，竟然之家金源店是竟然之家在长沙的第一家分店。值得注重的是，在更早以前的3月15日，竟然之家合肥北城店的商户就向媒体流露，全部阛阓在3月15日当天的进店量连100都不到。
线下市场蒙受重创、经销商加快撤场…竟然之家面对的窘境不外是疫情之下家居卖场的一缕缩影。令刘姿感触狐疑的是，这场始于客岁的投诉风浪居然会凭仗“疫情不成抗力”的来由消声匿迹，“从产生投诉事务以来，竟然之家没有对任何客户做出提示，实时止损，很多客户都是邻近收货日期了才晓得没有下单。”德律风那头的刘姿声音逐步规复安静。
下一步应当怎样做，她本身也不晓得。
（为庇护受访者隐私，文中刘姿等均为假名） |
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發表於 2020-7-24 15:06:19
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